Condiciones de compra

1. Identificación del vendedor

2. Qué vendemos

SelloMágico comercializa cartas navideñas físicas personalizadas. El comprador elige el personaje, facilita los datos necesarios, personaliza el contenido, revisa la vista previa y confirma el texto antes de incorporarlo al carrito.

El resultado final se fabrica expresamente para ese pedido. Las imágenes de la web y las vistas previas sirven como referencia del diseño y pueden existir pequeñas diferencias propias del proceso de impresión o del soporte físico que no alteren sustancialmente el producto contratado.

3. Proceso de compra y revisión

1. El comprador elige el personaje y facilita los datos del destinatario.
2. Completa los detalles de personalización que desea incluir.
3. Revisa y, si lo desea, edita el texto final y el formato de lectura.
4. Confirma que nombres y texto son correctos y añade la carta al carrito.
5. Introduce los datos de contacto y de entrega, selecciona el transporte y completa el pago.

Antes de confirmar el pedido debes comprobar especialmente nombres, apellidos, dirección impresa del menor, dirección real de entrega y texto de la carta. Los errores introducidos y aprobados por el comprador no constituyen por sí solos una falta de conformidad del producto.

4. Precios, impuestos y pago

El precio aplicable es el que se muestra durante el proceso de compra. Los precios mostrados al consumidor incluyen el IVA aplicable. Antes de finalizar el pedido se muestran el precio de los productos y extras, los descuentos, los gastos de envío, el IVA incluido y el total final a pagar.

Los pagos se realizan mediante los medios habilitados en la tienda. Cuando se utiliza Stripe, la información de tarjeta se procesa en la infraestructura del proveedor de pagos. El pedido no se considera confirmado hasta que el sistema registra correctamente el pago o, en su caso, un método de compra autorizado por SelloMágico.

5. Producción y cambios después del pedido

La producción se realiza a partir del contenido confirmado por el comprador. Si detectas un error después de pagar, contacta con nosotros inmediatamente mediante el centro de soporte. Intentaremos modificar el pedido si todavía es técnicamente posible, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la producción.

Una petición de cambio o cancelación aceptada voluntariamente antes de producir el artículo no convierte el pedido personalizado en un producto sujeto al derecho ordinario de desistimiento.

7. Envío y entrega

Durante la compra se muestran los métodos de envío disponibles, su coste y una estimación de fechas. Las fechas son estimaciones basadas en preparación y tránsito y pueden verse afectadas por picos de campaña, incidencias del transportista, festivos o causas fuera de control razonable.

Cuando SelloMágico organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanece en el vendedor hasta que el comprador o una persona indicada por él adquiere la posesión material del pedido, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente cuando el consumidor contrata por su cuenta a un transportista no propuesto por el vendedor.

Si el seguimiento indica una incidencia, el paquete llega deteriorado o no se recibe, abre un ticket cuanto antes para que podamos investigar el envío y aplicar la solución que corresponda.

8. Defectos, errores y pedidos no conformes

Si la carta recibida presenta un defecto, está dañada, contiene un error imputable a SelloMágico o no se corresponde con el pedido confirmado, contacta con nosotros aportando la referencia del pedido y, cuando ayude a comprobar la incidencia, fotografías del producto o embalaje.

Aplicaremos las medidas correctoras previstas por la normativa de consumidores, de forma gratuita cuando proceda. Dependiendo del caso, podrá corresponder la sustitución o nueva producción, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la legislación aplicable.

No se considerará defecto un error de nombre, dirección o texto que ya figurase en la versión expresamente revisada y confirmada por el comprador, salvo que SelloMágico hubiese producido un contenido distinto al aprobado.

9. Pérdida o daño durante el transporte

Si un pedido se pierde antes de la entrega o llega con daños atribuibles al transporte organizado por SelloMágico, gestionaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución legalmente procedente. Podremos solicitar información razonable para investigar el envío, pero ello no limita los derechos que correspondan al consumidor.

10. Datos de menores y responsabilidad del comprador

El pedido debe realizarlo una persona adulta. Al facilitar información sobre un menor, el comprador declara que es progenitor, tutor legal o que dispone de autorización suficiente para encargar la personalización y facilitar esos datos.

El comprador se compromete a no introducir información ilícita, ofensiva, de terceros sin autorización o datos especialmente sensibles que no sean necesarios para la finalidad de la carta.

11. Atención al cliente e incidencias

Para dudas, cambios urgentes o incidencias utiliza nuestro centro de contacto y soporte o escribe a contacto@sellomagico.com. Conserva la referencia de pedido para que podamos localizarlo con rapidez.

12. Propiedad intelectual

Los diseños, ilustraciones, textos de la web, plantillas, marcas, logotipos y demás elementos de SelloMágico están protegidos por la normativa aplicable. La compra de una carta autoriza su uso privado por el destinatario, pero no concede derechos de reproducción comercial, redistribución o explotación de las plantillas y diseños.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores residentes en otros territorios. En caso de conflicto, se respetarán las reglas de competencia territorial y protección de consumidores que resulten obligatorias.

Antes de iniciar cualquier reclamación formal, te recomendamos abrir un ticket para intentar resolver la incidencia de forma rápida. También puedes acudir a los servicios públicos de información y protección al consumidor que resulten competentes.